Elendig kundebehandling. Svært treg servicetlf. Frekk og uhøflig framtreden. Rot. Kommunikasjonssvikt. Mye feil i regninger. barnslige tiltak som nedsettelse til isdn hastighet som pressmiddel- tross feilaktige krav!

Så siden du er fornøyd så er det noe galt med alle som ikke er det??? Her lyser det av dårlig selvinnsikt.... Mange er særdeles misfornøyd, så da kan du ikke komme her og si at alt er bra. NGT havnet ikke på klagetoppen p.g.a sin glitrende kundebandlig..

Har du ett problem, så håper jeg for din skyld at du har fast telefon, for hvis du ringer fra mobilen din må du fort ut med 500 kroner for så å bare finne ut at de ikke gjør noe med problemet ditt. Forbered deg på å høre samme sangen 50 ganger også, det går meg på nervene!

Hvis det er noe i halvparten av dette folk (kunder) skriver, er dette kvalifisert til ubetinget fengsel for svindel for to-tre av de øverste leddene i VGT's administrasjon. Noen puslete "skimmere" fra øst-europa står for bare brøkdelen av de verdiene NextGenTel raner fra folk- noe som de kaller support.

Ingen tvil om at NextGenTel virkelig sliter med å behandle oss som, ja, kunder. Skal jeg ta selvkritikk må det være at jeg fortsatt er kunde hos dem. Jeg leste forresten akkurat et morsomt innlegg om dette på en blogg som heter \"Alt for kunden\"

En gjeng med banditter som skor seg på andres problemer..det er NextGentel i et nøtteskall..

j har telenor og di er oxo drit treige m svar og mere.og ingen har samme svar.og problemene blir ikke borte av seg selv selv om di tror det.har byttet til bredbånds tlf fra isdn har dermed måtte gått ned fra 3600 til 1500 men fremdeles ustabil linje og det har di drevet og ordnet på i 3uker men detter ut hele tiden fremdeles og da hjelper det lite og få en sms m feil rettet når det er lie ille etter hver gang klager nesten hver dag j men hjelper d NEI

Og det er akkurat nå 7 minutter ventetid. Helt utrolig. Har flere ganger ikke blitt avvist og venter i nesten en halvtime. Lurer på hva sannheten er nå, 1 time?

Forsøkte akkurat nå 20/4 18:40. Måtte gjennom hele menyen på automatisk svarer, og hva fikk jeg da. "Du blir overført til en kundebehandler" --- "Pga. stor pågang kan de ikke svare meg nå men jeg kan forsøke ved en senere anledning". 2-3 minutters automatisk meny og så kastet ut. Det er kundeservicen sin det!!

Felles for de som er fornøyd med NGT er at de har vært heldige og ikke hatt problemer. Jeg GLEDER meg til den dagen dere har behov for hjelp !!!!!!

Har to abonnement (Oslo/Bergen) inkl IP-tlf. Brukte Telenor en stund i Oslo, aldri mer! I NGT har jeg hele tiden blitt behandlet som en seriøs kunde. Telenor derimot krevde overpris for mindreverdig produkt og hadde gjennomført dårlig kundebehandling inntil jeg sa opp. Responstid er en ting, men innholdet i besvarelsen er minst like vesentlig. Her feilet Telenor grovt! Fikk straks "bedre tilbud" da jeg sa opp! Aldri Telenor igjen! Stå på NGT

Rask stabil linje som de stadig har økt hastigheten på til samme pris i løpet av de tre årene jeg har hatt NGT og bra router som lar deg selv konfigurere porter osv på. Men NextGenTel HAR IKKE kundeservice. Enkelt og greit. For de som har litt teknisk innsikt og ikke trenger brukerstøtte er NGT knall hvis/når de har levert bredbånd (som i døla strøk kan ta evigheter om de da ikke etter et halvår finner ut at åja, de kan ikke levere der likevel)

Skulle melde flytting av mitt abbonement hos NGT til ny adresse.. fikk klar beskjed om at flyttegebyret på 500 kr kunne jeg ikke komme utenom.. MEN, å avslutte eksisterende abbonement og opprette et nytt et på ny adresse, DET skulle vise seg å være kostnadsfritt.. Hvor er logikken?? Dette gebyret var det til slutt mulig å snakke seg unna etter 2x 20 minutt ventetid.. udugelig kundeservice, men ellers fornøyd med stabilitet på linje og hastighet.

Har haft NGT i 3 år. Kun ringt kundeservice en gang når jeg startet med IP-telefoni, kom frem etter ca 15 minutter og vi fant fort ut at den ene kabeln var ødelagt. Problem solved. Aldrig opplevd at linjen er nede siden jeg fikk NGT, til forskjell fra bla UPC der jeg hade mere nedetid en oppetid. GO NGT!

VELDIG mange grunner til at vi er misfornøyde med NGT! -svært lang ventetid når man ringer til kundeservice -medarbeidere som regelrett lyver om produkter, priser og linjehastighet -betaler for over det dobbelte av den linjehastigheten vi mottar -ingen respons på e-mails -...men fakturaer og purringer kommer fortere enn svint!!! -kundeservice følger ikke opp avtaler som blir gjort -osv..osv..osv -ALT tar så forbaska lang tid for NGT! Jeg anbefaler ingen å bli kunde i NGT.

Jeg er overrasket over at ventetiden på servicetelefon til NGT var på under 1 time. Selv har jeg ALDRI klart å komme gjennom, og jeg har prøvd mange ganger. Det eneste som tilsynlatende fungerer, er å kontakte dem via weben deres. De burde også jobbe med å gjøre installasjonsveiledningen mye mer lett forståelig. Det virker som om dagens veiledning er laget av teknikkere for teknikkere. For øvrig ønsker jeg NTG skal lykkes. Fint at Telenor får konkurranse.

Jeg har hatt bredbånd fra NGT i over tre år og er meget fornøyd. Årsaken til det er kanskje at det har virket så bra at jeg aldri har hatt behov for å ringe support. Jeg driver som EDB-konsulent og har kunder med bredbånd fra ulike leverandører. Uten at jeg har gjort noen vitenskapelig undersøkelse, så er inntrykket mitt at de som har NGT har mindre problemer enn de fleste andre, når de først har fått det levert!

Vi er kjempemisfornøyd med NGT, uansett hva det er.. om vi skal klage til de, prøve å ringe de.. uansett. Vi mister nettet hele tiden! De sier vi ikke har klagd og tro meg, det har vi!! Lang ventetid på tlf, for lav hastighet, Du snakker med forskj. mennesker hele tiden som sier alltid forskjellig. For å hjelpe andre som de er i tvil om de skal ha NGT som internettleverandør, IKKE GJØR DET!! De snyter deg for pengene, og tar ikke selvkritikk!!

En del spør meg om jeg kan anbefale NGT. Jeg kan bare si, basert på egen erfaring "Når linjen først er på plass, og ingen graver over en kabel eller lignende, er det knallbra. Stabil teknologi og mye båndbredde for pengene. Men går noe galt, forvent å være uten nett lenge." Så får folk gjøre seg opp sin egen mening og velge deretter. (Jeg er selv NGT kunde og har vært det i flere år)

Spurte et spørsmål kundebehandleren hos NGT hadde problemer å svare på. Etter hun kuttet samtalen, kanskje som en følge av tidspress pålagt av arbeidsgiver. Slik kundeservice er skandaløst. Er enig med artikkelen som sier at ventetid oppgitt fra NGT ikke stemmer med virkeligheten. Legg sammen "Aftenpostens kundeservice test" med de misfornøyde brukerene meninger og du får et begredelig resultat.

Jeg er godt fornøyd med Nextgentel. Linjen har vært oppe med god hastighet hele tiden, og det er alt jeg krever. Hadde Telenor før, og med hjemmekontor er jeg avhengig av at linjen er oppe hele tiden, måtte ringe kundeservice 3-4 ganger HVER gang jeg hadde hjemmekontor for å få linjen opp igjen, de måtte da resette sentralen og vente på masse prosesser før de tok sjansen på å resette... Aldri mer Telenor på meg

Har hatt NGT i snart 4 år - stort sett fornøyd. Oppgraderte til ADSL 2+ før påske. Når linjen var klargjort fungerte ikke forbindelsen. Sto i kø 25 minutter, men fikk support som så feilene hos NGT og korrigerte dette raskt. Har også Tele2. De svarer raskt på telefonen, men gjør ikke mer enn å logge casen. Det tar minst 3 dager før de kommer tilbake til deg. Jeg har hatt kjempeproblemer med Tele2, både teknisk og med deres kundeservice. Bare rot og dårlig kompetanse.

Har i grunnen ikke hatt noen problemer med NGT jeg, har vært kunde i nesten 4 år. Linjen har stort sett vært stabil, og de få gangene jeg har ringt kundeservice har ikke ventetiden vært mer enn et par minutter. Godt mulig jeg bare har vært heldig.

Nå er det ingen unnskyldning hvis man har klart å inngå avtale med NGT! Det finnes så mye negativ omtale om de overalt hvis man bare undersøker litt selv.. Helt ufattelig at et slikt selskap får overleve i Norge, men men....

Forrige markedssjef fikk sparken under forrige klage-runde så vidt jeg husker. Kanskje vi kan bli kvitt direktøren denne gang. Han har åpenbar ikke forstått at det er kundene som betaler lønna hans. Frontlinjen til kundene er kundebehandlerne. Nytter ikke å ha 2 mann å betjene 10,000 klager. De stakarne der klarer bare så mye. Så da må dusten på toppen innes at han må bruke mer kroner på de ressursene. Å bli hundset i media som en elendig bedrift år ut og år inn kan da ikke være morro...???

Jeg har vell brukt ca500kr i kontantkort for å komme igjennom. Og har flere ganger måtte vente i 45min, de har også hendt at jeg har blitt "kastet" ut i køen igjen og har på de meste brukt 2.5timer på å få kontakt med rette person. Og de verste er at NGT lokker med et expressnr hvist du blir lei av å vente, og de koster 13kr pr min!!!. makan til frekkhet!. Jeg hater NGT og håper folk slutter å bruke dem. Dem burde få seg en lærepenge. Sett denne reportasjen som "sticky" på fremsiden;)

Har vært uten internett forbindelse i tre uker og alt jeg får fra supportavdelingen er dill. Ikke noe skjer! Hadde ADSL Charlie som fungerte greit. Oppgraderte til AdSL2+ Første problem var at all forbindelse ble borte på overføringsdagen, dernest feil ruter tilsendt - og siden, godagmannøkseskaft-svar. De har ikke kompetente folk. Det er problemet. Skulle tro det var callsenter i India som holdt på. Elendige greier!!!!

Vi bestilte oppdatering til 20 Mbit i oktober. Har forstatt ikke hørt noe fra selskapet. Latterlig dårlig

Først etter 8 måneder har jeg fått en stabil linje, men nå har Next Gen Tel låst hastigheten til 1/3 av det jeg bestilte.... Selv etter 7 timer på telefonen har de enda ikke klart å fakturere for det det faktisk leverer. 2 måneder uten noen som helst forbindelse er ikke trukket fra på fakturaene. Igen av mine 3 skriftlige henvendelser er besvart Hvis noen andre kunne levert hadde jeg skiftet på dagen!

Har selv hatt gleden av å ha bredbånd fra nextgentel, rask linje, men mye nedetid pga. dårlige modem. har opplevd så mye som 61 minutters ventetid! De klarte å lure min gamle mor på 55 til å bytte fra telenor til NGT bredbånd og IPtelefoni. Dette klarte hun ikke å få innstalert og opplevde at NGT ikke brydde seg. Jeg ba henne sende hele dritten tilbake og det gjorde hun!

Jeg har brukt over 25 timer i telefonkø til NGT, noen ganger har jeg ventet 1 time, for så å bli satt over i en ny kø som tar like lang tid. Men fordi jeg ikke har fått svar på mailene mine, har jeg måttet ringe. Det blir fort dyrt. Fordi bredbåndslinjen flere ganger var nede, var også IP-telefonen nede, og da måtte jeg ringe med mobil. I tillegg har jeg ikke fått tilbake pengene for nedetiden. Nå gidder jeg ikke mase mer, men har byttet til Tele2. Virker mye bedre så langt.

Har spurt to ganger på kunde"servicen" og fikk til svar begge gangene "de visste ikke". Men hun ene trodde det kostet noen og tyve øre, hun andre trodde vanlige tellerskritt. Jeg tror det koster langt mer.. Kan det være lov å drive en tjeneste uten at man forteller kunden hva man tar betalt for tjenesten? Personlig tror jeg NGT har lang ventetid på support telefonen pga at de tjener store penger på at folk står i kø. Det er en bevisst business strategi og den er kvalmende. Opprør folkens!!!!

Ventet 4 uker på modem, dette lot seg ikke kople opp uten problemer. Sto fire ganger i tlfkø. brukte 800kr på dette, ble kokt i hode av ventetid og ringte fra mobiltlf så hjernen ble også kokt..De klarte enda ikke å ordne opp, kom aldri på nett med NGT. Ble så satans forbannet at jeg kastet hele "intallasjonspakken" i søplekassen og bestilte fra annen levrandør. Har senere ikke hørt ett kvekk hverken om min bestilling eller modem som ikke lenger eksisterer. Styr unna!!!

I går kuttet NextGenTel vårt bredbånd og dermed hele internett uten å si fra. Ved kontakt (etter ca, 15. min) skyldte de på Telenor !! Disse skulle angivelig ha koblet fra i en sentral for å sette ned en ny, og vi ville våre påkoblet om "ikke særlig mer enn 10 dager". Er det mulig? Vi har studenter i huset som jobber via internett direkte mot skolens sider, vi bruker nettbank etc. ADVARSEL: Hold dere unna NGT (Nok Graverende Tillitsbrudd). Jeg er i alle fall ferdige med dem.

jeg har hatt ngt i snart 4 år, og må si at kundeservicen alltid har vært slitsom derimot har jeg veldig sjeldent bruk for den da linja mi er veldig stabil.. I forhold til da jeg hadde på upc så måtte jeg ringe en gang i uka, og da blir man lei, selv med god kundeservice

Linje hastigheten går opp og ned,og jeg kan ha lavere hastighet i en uke i strekk. Stabilitet er ikke deres sterke side, og tlf supporten er en spøk. En ganske dyr spøk. Men her jeg bor er det ikke så mange som leverer bredbånd og nextgentel var en av få, men jeg angrer på at jeg valgte nextgentel.

Jeg hadde Telenor ADSL, elendig hastighet og svært høy pris, lovet forbedringer måned etter måned. Purret mangeganger på avtalte prisavslag og fikk lange ventetider i telefon. Orket ikke mer og bestilte NGT. Da jeg meldte oppsigelse til Telenor at problemene kunne rettes på dagen! Men herregud - jeg følte det som en lettelse å komme vekk fra Telenor. . Etter 5 måneder er jeg fortsatt kjempefornøyd. Testet mange ganger – alltid bedre hastighet opp og ned.

jeg maatte si opp nextgentel, det var nede 50% av tida, det var umulg aa komme fram paa telefon (maatte bruke mobil siden ip-telefonen ikke funka uten nett), til slutt maatte jeg bare si opp hele greia, jeg har fraraadet alle jeg kjenner om aa inngaa noen som helst avtale med ngt

Jeg bytter når avtaleperioden er over. Har fått tilbud hos en annen leverandør. Samme pris men 3x hastiget. Dessuten 10x raskere upload enn NGT.

Bestilte adsl fra NGT, lovt montør 3 uker senere. Dagen kom, iIngen montør tok kontakt. Om kvelden oppdaget jeg at adsl fungerte men telefonen (analog Telenor) var DØD. Kontaktet Telenor feilmelding som sendte montør. Summetonen tilbake, men nå var adsl død. Kontaktet NGT (55 min venting på tlf) som lovte ny montør om 2 uker. Da ble linjen koblet riktig vha splitter. Alt ok ? Nei: NGT sendte faktura på 995 for "montør bomtur". Etter 2 mnd klaging etterga de regningen.... ALDRI MER.

...Jeg glemte å nevne at jeg faxet dem bevis fra banken på betalingen. De gav faen. De bare gjennrog at de manglet betaling nr.......... selv om jeg sa jeg hadde fylt ut en ny regning i banken og betalt....

Jeg hadde store problemer med NGT. Jeg skrev mail med dem i flere måneder og truet til slutt med å gå til pressen. Jeg fikk altid det samme svaret at de ikke kunne se å ha motatt bettaling på faktura. selv om jeg forklarte at jeg hadde betalt. Hver gang virket det som om det var en ny person som svarte, de hørte ikke på noe av det jeg forklarte dem. Til slutt måtte jeg betale dobbelt og meldte med med en gang ut. Jeg fikk et tørt brev tilbake om å levere inn modemet omgående. Ingen unskyldning.

Hadde ip-telefoni fra Nextgentel. Etter mange timer på supporttelefonen (mest venting) etter gjentatte kvalitetsproblemer har jeg nå gitt opp.

Nylig bytte jeg fra NextGenTel til Canal Digital. Jeg var ikke nødvendigvis fornøyd med servicen hos NGT, men CD oppfatter jeg faktisk som hakket værre. Om jeg ringte NGT med et problem, det tok sin tid, men jeg fikk da svar. Ringer jeg CD og stiller konkrete spørsmål, vil de ikke en gang innrømme at de ikke vet.

På NGT sinde hjemmesider sto det at svartiden "nå" var 6 minutter, Jeg ventet i 25. Så ny kø for oppsigelser og etter 4 minutter ble jeg frakoblet. Ringte sentralboret fra en annen telefon og ble satt i køen nok en gang. Etter nøyaktig 4 minutter ble den også frakoblet. Da satt jeg der med to telefoner som tuutet. Skulle ikke tro det var folk som besvarte den køen.... Alle jeg kjenner sier opp, jeg anbefaler andre og gjøre det samme.

Så godt som alle leverandører har i alle år hatt problemer med respons og kvalitet på support/helpdesk funksjonen. Jeg hadde selv store problemer med med NGT for 2-3 år siden med kunder av meg. Det er og blir et neglisjert område, selv etter årevis med erfaringer, forbrukerklager og mediafokus. For leverandørende er dette velkjent, men ignorers i mer eller mindre grad. MVH Bjørnar

Det er også veldig vanskelig å snakke med kundeservice når de sitter i Bergen. Bergensere har en tendens til å være sure, tverre og usympatiske. Kanskje det er fordi det alltid er så dårlig vær der borte.

Jeg tror jeg har brukt nærmere 1000kr på å ringe Nextgentels kundeservice - det eneste som fungerer der er bestillingstelefonen og avdelingen som sender ut fakturaer. Hvilken seriøs bedrift spytter ut millioner av kroner på å markedsføre seg selv, og samtidig fullstendig neglisjerer sin eksisterende kundebase? Bestilte bredbånd i august, og da jeg i januar fortsatt var uten internett, kontaktet jeg Telenor. STYR UNNA NGT!

Bestilte en NGT linje på 6500 ned og 750 opp. Sa ifra ved bestilling at jeg hadde mine tvil på at min litt støyete telefonlinje (3,1 km unna sentral) ville takle hastigheten, men ble fortalt at det ville fungere bra. Jeg nedgraderte linja gratis til 3500 ned, 600 opp, og det fungerer nå knirkefritt. Vil uansett ikke merke mye praktisk forskjell i ytelse. Husk at ikke alle kan ha en superlinje folkens. Jeg er i alle fall fornøyd nå.

Kom gjennom etter 40 min med den samme skjærende melodien, for så å "dette ut". Måtte dermed ringe opp på nytt og vente i nye 36 minutter, fortsatt samme ventemusikk. Grrrrrrr!

Det værste med NGT's kundemishandling er ventemusikken.. Brukte 1500 kroner i løpet av én måned da jeg prøvde å få hjelp med bredbåndet mitt. "Put your hands around me........" tok ikke lange tida før jeg følte meg frista til å pælme telefonen veggimellom! Minner om CIA torturmetoder!

Du var svært heldig som kom i kø , jeg ringte 5 ganger 18.4 men NG la på da jeg hadde tastet hele menyen. Forsøkte å tase meny som NY KUNDE ventet da 1 minutt , men damen la på da hun hørte mitt ærend. Har hatt NG i 1 1/2 år vært fornøyd når det fungerer , men har ikke hatt nett eller telefon siste uken.

Etter 4 år med driftsikker Telenor, begynte jeg 6/2/06 hos NGT. Etter 2mnd sviver det fint både internett og Nextphone.De få gangene kundeservice har vært kontaktet, har det vært hjelp å få både vedrørende faktura og router konfigurering. men det er skremmende å lese om folk sin erfaring med NGT, men klaging er det jo også på Telenor,Bluecom og andre

Jeg anbefaler INGEN å bli kunde i NGT. Makan til arrogant og kunde-fiendtlig behandling har jeg aldri opplevd. Nesten umulig å komme gjennom på kundetelefon, elendig faktura-service, arrogante og kunnskapsløse medarbeidere. I tillegg er NGT lynrask med å sende for sent betalte faktura til inkasso. Styr unna eller bytt selskap nå....

Merk at det tok 4 måneder fra leveringsdato til vi ikke orka mer. Da vi skrev mail til NGT om at vi sa opp avtalen, fikk vi svar i form av en faktura med purring og trussel om inkasso.. Tele2 hadde 2 ukers leveringstid, raskere linje til samme pris som NGT tilbød oss, samt de har toppen 30 sekunders ventetid på kundeservice telefonen.

Tidligere i vinter fikk jeg plutselig dobbel så høy regning som vanlig fra NGT da de hadde lagt på samlede utgifter for å ha bredbånd uten telefonabonnement. Siden har jeg ikke sett noen tillegg på regningen så det er tydelig at de legger på og tar inn penger som det passer dem I tillegg ble jeg faktisk ringt opp fra kundeservice der hvor de påsto at hastigheten min var økt fra 4,5 til 6,5 mb linje. nå er jeg nede i 3mb. Makan til udugelig selskap skal man lete lenge etter

har hatt NGT i mange ar og har aldri hatt problemer med dem! sa jeg skjonner heller lite av det som det klages over.. men alle har jo ikke altid flaks..

I fjord høst ventet jeg i 4 måneder på nett fra ngt.. Dette fordi de hadde levert til feil adresse i utgangspunktet (dvs til naboen vår) Reparatøren som kom ville ha kontant betaling for å fikse problemet. NGT er en dritbra ISP, men støter du på problemet, er du ille ute!

Prøvde over 30 ganger å komme igjennom i går mellom 18 og 21. Det var så lang kø at jeg fikk ikke stå i køen en gang. Helt utrolig Har vært kunde i snart 5 år og dette tar kaka..

JEG HAR "AVTALEGIRO" PÅ BETALING AV GIROENE FRA NGT, DETTE HAR ALDRI FUNGERT FORDI JEG FÅR REGNINGENE I POSTEN UANSETT OG TILLEGG BETALER JEG FAKTURAGEBYR. ER DESSVERRE KUNDE FORTSATT !!!

Bestilte bredbånd 29. januar, og linjen ble koblet opp (i teori) fra og med 13. februar. Men jeg venter fortsatt på forbindelse - fordi det viste seg at de hadde koblet meg opp til feil sentral. Har ringt og sendt mail flere ganger, uten at de kan gi meg en dato for omkoblingen. Er nå i kontakt med Forbrukerrådet og brukerklagenemnda, og håper å kunne annullere avtalen, selv om jeg har betalt to fakturaer. Mine naboer fikk bredbånd fra en annen leverandør i løpet av en uke.

Hver gang jeg har ringt har jeg ikke måttet vente mer en 3 min....

Min tid som NGT kunde er heldigvis over. Elendig kundeservice og feilfakturering som er regelrett svindel!

Såvidt jeg vet har ikke NGT eget forum for registrerte brukere. Dette har Telio derimot, noe som viste seg å være meget effektivt. Istedet for å ringe supporttelefonen, la jeg bare mine spørsmål inn i forumet, og fikk hurtig god hjelp av erfarne brukere. Mitt råd er: Opprett et brukerforum som løser de aller fleste problemene som måtte dukke opp ...

hvorfor skal man betale for å fortelle leverandøren at han ikke gir deg det produktet han har lovet deg? blir da samme som at du skulle betale f.eks 300,- for å få lov til å reklamere på et produkt som er defekt. Tror ikke man hadde godtatt det i en annen butikk.

Etter 3 mnd og gjentatte purringer, samt beskjed om at bredbåndet sikkert var levert..?? ble det endelig levering. Eller "endelig"...!!! Plunder og heft og time etter time med venting på å få svar på supporttelefonen deres!! I tillegg har vi sendt mailer til NGT som vi aldri har fått svar på! Vi har resignert og venter bare på dagen da bindingstiden går ut og vi kan si opp avtalen! Aldri mer NGT for oss i alle fall!!! :-(

Det værste er jo at fakturaavd til ngt nå kun er å treffe mellom 8-16, altsp en innskrekning i forhold til tidligere, det er iallfall ikke god service overnfor kundene, pluss at vendetiden her er utroooolig lang, gjerne opp mot en time +++

Jeg har Nextgentel og har hatt det i 2 år her hvor jeg bor nå. Jeg synes det er kjempebra, og har kun hatt ett problem, og det var meg selv forskyldt. Den gangen ringte jeg NextGenTel, og ja, det var lang ventetid, men da jeg først kom igjennom fikk jeg all den hjelpen jeg trengte, og var på nett i løpet av en kort samtale. Jeg har vært borti værre... Jeg er fornøyd med NextGenTel, jeg. Grei hastighet til greie priser. :)

Jeg ventet i det lange og det breie på support-telefonen til NGT. Men gav opp flere ganger. Til sammen ble det sikkert 2 timer i løpet av en kort periode. Og de klarte likevel ikke å løse problemet...før jeg ringte inn for tredje gang. Da var det visst en kabel som var kaputt, og de måtte si meg opp som kunde!!!! Og på toppen av alt, da jeg fikk min neste telefonregning, kom hele den bedritne klagingen til NGT på 600,-!! I venting!! 600,- for å bli sagt opp som kunde.... Herlig! :( Grrrrr

Hadde Firstmile og var meget godt fornøyd med det, men så ble de altså kjøpt opp av NGT. Siden har jeg vært meget misfornøyd og har ringt NGT minst en gang i uka siden desember. Er forundra over at det går an å være så håpløst dårlig.

Jeg vurderte lenge å benytte meg av NGT. Grunnene mine var tilgjengelighet og billige priser. Men etter å ha lest artikkelen i aftenposten og kommentarene her ønsker jeg å ligge langt unna - har noen et godt alternativ med tanke på stabilitet? Ser ut til at Bluecom kan levere i bygget hvor jeg bor..

Hva hjelper det å få ip-telefoni nå serverene til NGT går ned hele tiden og jeg er nødt til å ringe fra mobil hver bidige gang? I går ramla serveren ned igjen for 3. gang denne uka. Jeg ringte fra mobil og satt i 50 minutter for så å endelig høre ringetonen, men istedet for å få en kundebehandler fikk jeg istedet høre følgende melding, "din plass i køen, nr 32"! Jeg har ringt 4 ganger denne uken og tilsammen ventet 200 minutter på å få hjelp!

ufattelig at det tar lenger tid å si opp abbonnementet på nextgentel enn det tar å selge en leilighet. (og da måler jeg tiden fra jeg ringte til megler til jeg satt med pengene)

Bra pris? Hvis man tenkt å ha hjemme side og mer kapasitet på mailen hva vil koste?? telenor hadde disponert 100MB hjemesideplass og 100MB til e-mail lagringplass. Hva vil koste hvis man skal ha det hos NextGentel. Hastighet heller ikke altid som avtalt??.

Hvordan er det NextGenTel kommer fram til den gjennomsnittlige svartiden de opererer med på kundestøtte på sin hjemmeside. Hver gang jeg har ringt har det tatt fra 13 min. til 1 time å komme igjennom. For at tiden de oppgir (som ved alle anledninger var 3 min.) skulle oppnås, må da 3 av 4 henvendleser besvares 15 min. før den faktiske oppringingen fant sted. Eg berre spyr.

Bredbånd ble lovet til 22 mars.De uteble-uten å gi beskjed..Å få kontakt er utrolig slitsomt. Vi får nye datoer hele tiden og lite troverdige forklaringer.Et lurvete selskap!!

Jeg skulle flytte bosted, fikk angitt nytt oppkoblingstidspkt. Fikk melding om at linjesjekk var i orden. Linjesjekk: da testes linjen inn til bosted. To dager før oppkobling, nytt brev. De krevde 1000 kr for å koble om. Ringer kundeservice, de måte koble om på linjen for å kunne levere varen. Linjesjekken var ok, de hadde bekreftet at de kunne levere uten å koble om , men neida betal eller forsvinn var melding fra nexgen. takk for meg.

Hadde Nextgentel i leiligheten jeg hadde før men når jeg skulle flytte leverte ikke Nextgentel på den nye adr. så jeg gikk over til telenor. Men selv om det var nextgentel som ikke klarte og levere så måtte jeg betale en go sum penger. (siden jeg måtte si de opp) det syntes jeg var utrolig frekt. Bettale mye penger for en tjeneste de ikke kunne levere. burde ikke kostet meg 1kr. siden de ikke kunne levere linje hos meg.

Har bare ringt kundetelefonen der noen få ganger i forbindelse med oppgradering av linje, men har brukt omtrent 1 time på å komme gjennom hver gang. Ventetidene de opererte med på hjemmesidene henger ikke på greip. Det kan hende de stemmer, men det er meningsløst å operere med gjennomsnitts ventetid som er målt klokka 10.00 på formiddagen..... Tviler på at trafikken er spes stor da..

Har hatt nextgentel ganske så lenge, er så møkklei hele selskapet!! Fikk tilsendt ny router i desember, siden da har linja mi vært ustabil, med nedetid 2-3 ganger om dagen. Har vært i kontakt med selskapet 1000 ganger, uten at noe har skjedd, ingen tilbakemelding på mail heller!!! Møkk lei!!!

NGT har mulighet til å avlese routerens hastighet og sammenligne den med det abonnementet kunden betaler for. Forbrukerrådet burde pålegge de å gjøre det. Selv betalte jeg en stund for 6500 kbit mens routeren rapporterte 1300. Har ventet i ca 9 uker nå på at jeg "vil bli koblet over til en annen sentral i løpet av de nærmeste ukene".

SKulle hatt tilgang til nettet 13 mars, men har det fremdeles ikke!!! Har prøvd så utrolig mange ganger på komme igjennom til kundeservice, men det nytter ikke! De gangene det har skjedd sier de at alt er i orden på linjen, og at det er jeg som har installert feil! De anbefaler meg å få en som kan komme hjem å fikse det, men det koser i underkant 1000,- Dette finner jeg meg IKKE i! Jeg sier opp idag! Hvem andre kan anbefales? Hadde Telenor tidligere (dyrt).

I går brukte jeg tre timer. Startet 08.10: 44-plass 08:30: 34 plass.... så hørte jeg bare musikk og dum reklame fram til 08.55. Så ringte det som om jeg var først i køen....så skjedde det noe.... og jeg var på 34-plass igjen.

Kl. 02 inatt forsvant plutselig nettforbindelsen min helt uten grunn. Den er fortsatt borte, prøvd å komme gjennom NGT supporttelefon, men det er jo en dagsjobb i seg selv. Etter 1 år med kritikk og oppslag i aviser synes jeg NGT burde tatt det til seg og utvidet sin supportavdelig drastisk, med kompentente medarbeidere, og mange, mange flere ansatte. Dette er latterlig....

Bortsett fra litt lang svartid i supporttelefonen har jeg opplevd god support når jeg har kommet gjennom. Jeg har IP-telefon som ble brutt da routeren min ble restartet ifb oppgradering, og da søkte supportkonsulenten, på eget initiativ, fram mobilnummeret mitt og fortsatte supporten via den.

Å sende mail til support er bortkastet tid. De svarer rett og slett ikke. Å ringe tar vanvittig lang tid - ja nesten en time. Som forbruker er dette det verst jeg har opplevd av service uansett produkt/bransje/servicekategori. Det har pågått lenge – og de har hatt tid å forbedre seg. Så lenge kundegrunnlaget har tilstrekkelig vekst for NGT's videre finansielle krumspring er de godt fornøyd. Eneste alternativ er å si opp - og ikke komme tilbake selv om det er gratis. Det gjør jeg herved.

Man skal hverken ringe eller skrive til denne gruppen av utsugere,- möt opp på ders respektive kontor!!!!

Hos NGT må man taste brukernavn og passord for å kunne sende en mail til kundeservice. Hvordan er det i det hele tatt mulig å stille seg så utilgjengelig for kundene sine???

Jeg har vært kunde hos NGT i ca 1,5 år, har en Thomson trådløs ruter med modem. Linjen har ikke vært nede en eneste gang!!!! Hvorfor skulle ikke jeg anbefale alle andre og velge NGT? For meg har det vært et glimrende kjøp.

har 4mb linje hos smartcall til 390 kr, noe som er billigere enn NGT, UPC og alle andre. (Adsl +2 på Holmlia - hvor beboerne eier telenettet.. dvs, Telenor eier ikke en meter med kobber der oppe). Hos kundeservice kommer jeg igjennom på 5 min.. Så ikke kom med at billigst betyr dårligst

Hvorfor velge Nextgentel nå det er så mange andre aktører på markedet som tilbyr bedre produkter til en billigere pris og som i tilegg har en tilfredstillende kunde service? Velger du Nextgentel gjør du en feil. (Men det oppdager du etterpå)

Kan det være at NGT fosøker å presse alle kundene til å benytte seg av den dyre betalingsservicen de har ? Ved å være utilgjengelig på vanlig kundeservice, håper de kanskje at mange velder å ringe betalingsservice.

Fikk kun 1/3 av lovt hastighet. Prøvde å kontakte kundeservice men fikk ikke svar på henvendelser. Kom ikke igjennom på telefon. Fikk svar etterhvert på e-mail at de ikke kunne se at det var noen feil. Etterhvert (7 mnd)byttet de sentral og jeg fikk en regning som var høyere per. mnd enn den jeg hadde før. Ba om å få ny regn. på de mnd. jeg hadde hatt red. hastighet. De sa de bare kunne gi meg red. fra da jeg hadde kontaktet dem på tlf.! De sa de skulle kontakte meg igjen, jeg venter fortsatt!

to personer i min naermeste omkrets har NGT. den ene har ikke opplevd store problemene, da routeren sluttet aa virke fikk de finfin hjelp og alt var klart innen faa dager, men den andre personen har hatt noyaktig samme opplevelse som Gjettum! og han har ikke "gjort noe galt" som noen her hevder. han fikk routere som ikke virket i maanedsvis, og samtidig sendte NGT ham fakturaer&var ikke svaert hjelpsomme. jeg tror saken er at NGT kan vaer baade og.. man faar ta sjansen & bytte om det ikke gaar.

Har vært tidligere kunde, noe av det dårligste jeg har opplevd. Vi hadde svært ofte problemer og har brukt timesvis i venting på kundeservice UTEN at de fant noen løsning og uten at noe ble gjort til tross for mye løfter. Hadde vi hatt andre alternativer ville vi valgt aanderledes!

Etter hvert fant de ut at de hadde gjort noe feil og klarte å avslutte abonnementet mitt - men de sendte termineringsgebyr som også gikk til inkasso etter hvert! Jeg måtte true med rettsak før de endelig klarte å frafalle alle krav! Noen unnskyldning fikk jeg aldri!

I mitt tilfelle blokkerte routeren fra NextGentel min ip-telefon, og jeg fikk ingen hjelp. Jeg fikk heller aldri tilgang til deres Club Gull som skulle ha gitt meg lisens til antivirusprogrammer, men de fakturerte meg fra første dag av uten at jeg fikk det de ville jeg skulle betale for.Da jeg hevet avtalen-nektet de å registrere det.Derimot sendte de meg en bekreftelse på min angivelige Club Gull - bestilling- 5 dager etter at jeg hadde hevet avtalen !

Jeg bestilte bredbånd ra de i 2000, og fikk stadig mail om at bredbåndet 'snart' ble installert. Dette ble utsatt og utsatt i ett halvt år, helt til jeg gav opp og bestilte fra en annen leverandør. Plutselig, 2 år etter, får jeg router fra NextGenTel i posten, og fakturaene begynner å renne inn. Masse venting på support-telefon, masse løfter om at de skulle fikse opp i problemet, men fakturaene fortsatte å komme, og gikk til inkasso osv.

Billig bredbånd, stabilt, holder stort sett det det lover, men Nextgentel aner ikke hva support betyr. Helt elendig.

Kanskje du kunne tenke deg å starte bredbåndselskap selv? Tror hverken du eller jeg hadde klart å drive bra kundeservice til x antall tusen idioter til de prisene markedet har i dag. Nei, jeg jobber ikke for dem og har aldri gjort det. Som sagt tidligere har jeg ikke noe å utsette på linja jeg har (har hatt den på 3 lokasjoner allerede over 4 år). Like rask, og like stabil. Kanskje det er deg det er noe galt med?

Hatt NGT i drøyt to år nå, og er godt fornøyd. Ikke hatt bruk for kundeservice mer enn et par-tre ganger, og har alltid fått svar innen et kvarters tid. Tok riktignok et halvt år før jeg fikk linjen, men det var ikke NGTs feil. Hadde Telenor tidligere og opplevde stadig nedetid, sjelden hjelp hos kundeservice og beskjeder om linjebrudd som ikke stemte.

Det sier sitt - håper de går konk!

NGT har sikkert sine problemer, men.... I utgangspunktet tror jeg de fleste skjønte fra starten av at NGT var primært for de som egentlig ikke trenge et massivt supportapparat for å komme seg på nett. Det er en grunn til at prisene har vært rimeligere og hastigheten kanskje bedre enn andre leverandører (telenor?) Jeg foretrekker at linja virker enn at jeg får "hjelp" og "informasjon" fordi leverandøren prioriterer "support" framfor drift.

Nå har jeg ventet nesten 2 måneder på at bredbåndet skal fungere. Jeg hadde ingen problemer inntil NextGentel informerte meg om at jeg skulle få ny router. Primo mars kom ny router som ble installert uten å fungere. Etter mange telefoner og mye venting ble jeg på nytt informert om at jeg skulle bytte ut den nye routeren med en annen. Den er montert uten å fungere...Undertiden sender NextGentel meg fakturaer som de vil at jeg skal betale, dvs de beordrer meg til å betale via sin "noreply" mail.

Hatt Nextgentel i flere år, de kunne levere til meg når ingen andre kunne. Jeg fikk ringe tekniker dirkekte på mobil og alt. Kanon service da jeg var desp etter bredbånd. Aldri hatt noe feil og heller aldri hatt behov for å ringe kundeservice....til dere som klager, mange av dere gjør sikkert mye feil selv og legger skylda på NGT. Ikke skyld på andre pga deres egen idioti!

Jeg hadde litt problemer med signalet på IP-telefonen + husalarm da dette ble installert i 2005, blant annet ble medisinsk nødsamtalebrutt 3 ganger! Husalarmen mistet kontakt med Hafslunds sentral (noe som ikke skulle skje ifølge NGT). Utover dette har alt fungert brillefint. Svært ofte er hastigheten på bredbåndet adskillig mer enn hva jeg har betalt for:-) Hvordan situasjonen blir om support blir nødvendig vet jeg ikke, men har valgt NGT igjen når vi nå flytter til ny bolig.

hei til alle dere:) er møkka lei NGT!! har vært uten nett i nesten 6 månder! har lyst til å bytte dem ut!!!!forslag til noen andre bra selskaper???

Ja, det er mange aktører som markedsfører med at de er BILLIGST OG BEST. Da kan man ikke skylde på forbrukeren, men villedende markedsføring. Det er en ærlig ting å si at man er billigst dersom man er det, men da er man som regel IKKE BEST.

Betal aldri dette firmaet per år istedet for pr måned. Sier du opp uten binding får du ikke penger tilbake. Det er 5 måneder siden jeg sa opp og ikke en krone er kommet tilbake etter brev skriving, telefoner mail etc. Neste blir å kontakte et inkasso byrå.

Åsså er det så mange dumme nordmenn, 160000 sjeler som tenker KUN pris og ikke kvalitet. Mener å huske at dagelig leder skulle rette på dette i et kjent forbrukerprogram på dumboxen. For å spare 50,- mnd i forhold til etablerte selskap, er det verdt det?

Har hatt problemer med linje utfall etc, sendt noen mail som jeg selvsagt ikke har fått svar på. Det var derfor deilig da Nerxtgentel ringte meg for å pakke på meg IP-telefoni, og jeg kunne sløenge ut at det ikke ble aktuelt før de hadde fått ordnet opp linja mi. Da ble det raskt en annen tone..og vesenet i andre enden skulle ta personlig kontakt for å få det ordnet.. Jeg ba henne ringe tilbake om en måned.. så fikk vi se... in my dreams

Bredbånd koster, og at noen av tjenesteleverandørene har dårlig kundeservice er kundenes egen feil. Alle skal til enhver tid ha det _billigste og det beste_. Dette er hovedårsaken til problemet - tror dere Nextgentel hadde hatt problemer med å tilby god kundestøtte til alle kundene sine om kundene betalte det dobbelte av hva de gjør i dag? Jeg har vært Nextgentel-kunde i 4 år, og er strålende fornøyd med kvalitet, hastighet og kundeservice.

Om du ikke har merket den latterlige kundebehandlingen som er hos Nextgentel så er du heldig. Men så har du kanskje ikke så høye krav til din internett tilgang. Eller manglende kunnskap eventuelt. Nettet er jo vanvittig ustabilt, og det er ikke mulig å få hjelp OM noe går galt. Men om du har lyst til å betale dobbelt så mye så????? HALLO det er det dummeste jeg har hørt på lenge. Jobber du for dem kanskje...??

Når jeg ble Telenor kunde og måtte ringe til dem 3 ganger.Tok det fra 50 min til 68 min og få svar (6mnd siden).En burde ikke vente lenger en 30min !

NGT må skaffe flere kundeservice folk. Når du ringer og for høre at du står i kø som NR 49 er det SERIØST noe galt med dem,,,,, brukte vel 45 min før jeg kom gjennom igår til en kundeservicemedarbeider,

Det viktigste for meg er at man får gode svar. 25 minutter overlever jeg, bare svarene er korrekte. Det er en stund siden jeg var Telenorkunde, men det jeg opplevde fra deres support var faglig inkompetense maskert med en solid dose løgn. Det har jeg sluppet fra NGT. Det NGT bør vurdere er å begynne å dele ut et kjapp-support nummer til de av brukerne deres som har litt kompetanse.

Er det ikke litt påfallende at mange av de sivile tjenesteleverandørene som Forsvaret benytter seg av er i fokus for negativ oppmerksomhet?

Har vært Nextgentel kunde noen år nå. Er stort sett fornøyd. Beklageligvis er det lang ventetid for å nå fram til kundeservice, men når en først kommer fram har servicen vært på topp. Var tidligere Telenor kunde - meget ustabil linje - lang ventetid hos kundeservice - liten hjelp å få. Opp mot dette er Nextgentel helt topp

Hold dere unna!!! Jeg tegnet en avtale med Nextgentel for bredbånd. Flere uker uten informasjon ringte jeg for å høre om status på levering. Jeg skulle da ifølge deres kundesider få bredbånd dagen etter. Når jeg ringer blir jeg bedt om å ringe flere andre, og finner ut til slutt at de kan ikke levere. Itillegg ble jeg bedt om å betale 700 fordi jeg ville avlyse avtalen. Penga fikk dem ikke, men for et mas!

Har hatt NGT i nærmere to år, og har den samme opplevelsen det synes som om mange andre også har: Veldig bra og stabil linje, men ved de tilfeller at noe går galt er det enten ikke mulig å ringe kundeservice, ventetelefonen lar deg ikke komme med i køen (vennligst ring senere...), eller minst en halv time i telefonkø.

NG så kalte "kunde service" (navnet er en vits) er et marerit. Ved flytting tok det 3.måneder å få flytte brebåndet. Ingen informasjon optil 30 min. venting når man ringer kund service som kan ikke hjelpe eller gi noe info. uansett. De er også frekke nok til å kreve betaling for tjennesten de ikke har levert. Skjønner ikke at det kan være lov å drive med sånt.

Jeg har vært NGT kunde i 4 år. Jeg er superfornøyd med stabilitet, hastighet og pris. Det er faktisk det BESTE! Problemet med NGT oppstår i det du prøver og få kontakt med de. Der er de uforståelig banebrytende dårlige. . Jeg har anbefalt NGT til familie og venner (5 linjer til sammen) og alle har det samme inntrykket som meg. Vi sier bare: SKJERP DERE, tålmodigheten er straks slutt. Magnus

Har egentlig ikke noe å klage over. Har brukt NGT i ca 4 år, flyttet en gang, alle henvendelser har fungert bra, leveringer på tid og ingen problemer. Ved spørsmål har jeg brukt kontaktformen på web, og fått svar innen rimelig tid (1-3dg). Har jo sluppet å bruke telefonsupport, da...

Informasjonsdirektør Morten Ågnes mener Nextgentel har løsningen på problemet; "Det er på plass nye mennesker, som iverksetter nye tenkemåter og prosesser" JEG LER MEG SKAKK.

Jeg har aldri vært borti dårligere kundeservice. Jeg har tatt kontakt med de opp til flere ganger sittet utallige timer i dyre kundeservicetelefoner. De sier det skal gjøre noe med det, og sier at jeg skal få erstattning, Hastigheten de leverer er ca 1/6 del av hva jeg betaler for, nettet er ustabilt. Dette har jeg hatt omtrent siden den dagen NGT tok over Firstmile som jeg var strålendes fornøyd med. Håper Firstmile fikk mye penger for og gi seg over til NGT, NGT har ødelagt Firstmile

For min del har det å ha bredbånd hos NGT vært et mareritt. Rettere sagt så hadde jeg bredbånd hos NGT i 2 uker før det brøt sammen. Nå har det tatt dem 1 måned med utallige telefonsamtaler og køer, og nettet er fortsatt ikke oppe. Det er sikkert OK med NGT hvis alt fungerer, men straks det ikke gjør det så er det bare gjøre seg klar til å høre på timesvis med irriterende musikk og reklame mens man venter. Jeg vil heller anbefale å gå for noe annet, for alt må være bedre enn dette.

Bestilte Ventelo da jeg flyttet til ny leilighet for litt siden, og har ikke angret: Ok pris, leveringstid på to uker, og knirkefri kvalitet! Da jeg studerte i Bergen brukte jeg Nextgentel, og det var ofte svært dårlig latency på linjen, noe som gjorde den håpløs til gaming.

Jeg har selv opplevd frustrasjon med kundeservice i Nexgentel. Dette har ikke gått på noe annet enn ventetid på kundebehandler. Når noen først tok telefonen var det en hyggelig og meget hjelpsom person jeg møtte. Problemet ble løst over (kanskje noe for lang) tid, men jeg fikk uproblematisk tilgodeført den tiden jeg betalte for bredbånd uten å ha operativ linje. Slikt gjør at jeg kan leve med lang responstid på kundeservice.

Det generelle kunnskapsnivået blandt folk i arbeid er dalende. Kundeservice er et marked som har store muligheter for de som har et snev av utdanning, pågangsmot og ikke minst I.Q.

Det høres kanskje rart ut å måtte si det, men så lenge forespørselen din gjelder bestilling og evt. manglende levering, så kan du ringe bestillingstelefonen og slippe den lange køen. Som med "Quality" of service ellers i intarwebverden, så betyr selvsagt en slik prioritert bestillingstelefon at alle vanlige telefoner får lengre ventetid..

Jeg har vært kunde hos NextGenTel i to og et halv år. I løpet av denne perioden har jeg sendt dem 4-5 spørsmål via epost. Ingen av disse har noensinne blitt besvart. Kundeservicen er den elendigste jeg noen gang har vært utsatt for, det er nesten så UPC fremstår som et fristende alternativ (og DET sier ikke rent lite).

Har fått rask hjelp 4 ganger i de siste ukene , men har da brukt kontakt skjemaet på web siden med korte presise spørsmål.Hadde faktisk størst problemer med Bravida som skulle gjøre den fysiske koblingen i sentralen.

Ringte sjølv NexGenTel i veke 14 for å få ordna ein feil. Venta då fyrst i 10 minutt for å få svar for deretter å verte sett over til teknisk support. Her måtte eg vente ikkje mindre enn 1 time og 25 minutt før eg fekk hjelp!!! Har aldri opplevd makan til dårleg telefonservice.